Troca e Devolução
A Lírio Pratas preza pela satisfação total dos seus clientes. Por isso, criamos uma política clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com as condições descritas abaixo.
Trocas e devoluções por arrependimento
Se você não ficou satisfeito(a) com seu produto ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- A peça deve estar com todos os acessórios (se houver)
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou troca conforme sua preferência.
Troca por defeito ou avaria
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Importante:
- O defeito será analisado pela nossa equipe
- Confirmado o problema, faremos a troca sem custo adicional
Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, a Lírio Pratas arca com todos os custos
- Em casos de arrependimento ou troca por preferência, o frete pode ser de responsabilidade do cliente
Reembolso
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 3 dias úteis
Prazo de análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 2 dias úteis.
Itens que não podem ser trocados
Não realizamos troca ou devolução de produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado
- Tenham sido danificados pelo cliente
- Estejam fora do prazo de solicitação
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos (em caso de defeito)
E-mail: liriopratas01@gmail.com
Nossa equipe irá te orientar em todo o processo de forma rápida e segura.
